FAQ - Les Frères CBD

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Nous répondons en moyenne entre 30 minutes à 2h après votre message.
Surveillez vos spam, certaines de nos reponses peuvent s'y trouver

Oui absolument, 100% français. Nos locaux sont en France et nous préparons/expédions toutes les commandes depuis la France.

Pas encore — ouverture envisagée, nous communiquerons le moment venu.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via notre partenaire VivaWallet : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, Diners Club, Discover, Bancontact, Giropay, iDEAL, Multibanco, PayU, WeChat Pay, Samsung Pay, Payconiq, virement bancaire SEPA, Klarna, MB WAY. Vos informations de paiement sont chiffrées de bout en bout (SSL) et nous n’y avons jamais accès.

À ce jour, PayPal n’autorise pas le paiement pour les produits CBD. Nous l’activerons dès que leur politique évoluera. Le paiement par carte via VivaWallet reste 100% sécurisé.

• Validation 3D Secure non finalisée dans l’app bancaire ou absence de retour vers notre site après validation.
• Plafond de paiement hebdomadaire atteint.
• Carte proche de l’expiration ou informations enregistrées avec une erreur.
• VPN activé pouvant bloquer la transaction.
• Bug temporaire du navigateur/appareil (cookies corrompus, cache).
• Application bancaire non à jour.

Conseils rapides : désactivez le VPN, mettez à jour l’app bancaire, supprimez puis ressaisissez la carte, effacez l’historique/cookies, essayez en navigation privée ou avec une autre carte bleue.

Il arrive qu’une transaction ne se finalise pas si la validation 3D Secure n’a pas été menée jusqu’au bout ou si vous n’êtes pas revenu(e) sur notre site après la validation.
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de notre part ainsi qu'un reçu de paiement de VivaWallet, c'est que votre paiement a échoué. Vérifiez toujours votre dossier spam au cas où les mails de confirmation s'y trouveraient.
Vous pouvez aussi vérifier votre compte bancaire : si aucun débit n’apparaît, la commande n’est pas finalisée. Vous pouvez repasser commande en toute confiance. Si vous n’arrivez pas à finaliser votre commande, contactez-nous.

Nous préparons et expédions 99,9% des commandes passées avant 13h le jour même, du lundi au vendredi.
Les commandes passées après 13h peuvent parfois être expédiées le jour même, mais sans garantie; elles sont dans tous les cas envoyées au plus tard le jour ouvré suivant.
En période de forte affluence, le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé.
Aucune expédition n’a lieu le samedi.
Une fois confiée à La Poste, la livraison prend généralement 48 à 72h ouvrées en France métropolitaine, et 72 à 96h ouvrées pour la Belgique.

La livraison est offerte dès 39 € d’achat en point relais et dès 69 € d’achat en livraison à domicile sans signature. Consultez le tableau récapitulatif : frais de livraison.

1. Validez votre panier.
2. Renseignez vos informations de livraison.
3. Choisissez domicile sans signature, domicile avec signature ou point relais.
4. Si vous choisissez point relais, c’est indiqué : « sélection du point relais après votre paiement ».
5. Validez votre paiement dans votre application bancaire.
6. Revenez sur notre site et attendez quelques secondes : une carte interactive s’affiche pour sélectionner votre relais préféré.
7. Si aucun choix n’est fait ou si la carte ne s’affiche pas, Colissimo sélectionne automatiquement le relais le plus proche de votre adresse.

Tarifs et conditions détaillés : voir les frais de livraison.

Pas d’inquiétude. Si la carte n’apparaît pas après paiement, le relais le plus proche est choisi automatiquement par Colissimo. Contactez-nous si vous souhaitez un autre relais : nous tenterons la modification selon l’avancement.

Tous nos produits sont emballés avec soin. Nos fleurs et résines sont scellées dans des sachets doypack hermétiques, sans odeur, en matériau de qualité alimentaire, protégeant de l’humidité et de l’oxygène. Les produits d’une même commande sont ensuite regroupés dans un colis discret, sans marque et sans odeur, soigneusement emballé.

Nous livrons uniquement en France et en Belgique. Nous travaillons à une solution et vous informerons dès le lancement d'autres pays.

Oui. Nous sommes une entreprise française et expédions toutes les commandes depuis la France.

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Tant que l’expédition n’est pas effectuée, nous pouvons modifier l’adresse, le mode de livraison ou annuler. Pour toute demande, merci de passer par notre formulaire de contact. En cas d’annulation validée, un remboursement intégral est effectué après vérification.

Dans votre e-mail de confirmation de commande, un bouton « Afficher ma commande » vous permet de retrouver les informations de votre commande (produits commandés, point relais de livraison etc...)
Vous pouvez aussi consulter à tout moment l’historique et le statut de vos commandes depuis votre compte client.

Quand votre colis est préparé, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi Colissimo cliquable.
Le suivi devient actif dès la prise en charge par La Poste (en général vers 17 h le jour de l’expédition).

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Pour toute demande, merci de passer par notre formulaire de contact.
Les produits doivent être non ouverts et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
En cas d’erreur de notre part, nous prenons 100% des frais en charge. Remboursement après réception et vérification.

Cas particuliers : si vous êtes insatisfait après test, expliquez-nous la situation. À titre exceptionnel, un retour sera accepté même si le sachet a été entamé.

Selon le cas, nous proposons un remboursement sur le moyen de paiement d’origine ou un bon d’achat.

Nous respectons strictement la législation en vigueur. Nos produits à base de chanvre sont non stupéfiants, issus de variétés autorisées, et ne provoquent pas d’effets psychoactifs comparables au THC récréatif.

Le CBD est généralement associé à la détente. Les effets varient selon la sensibilité, la voie d’utilisation et le dosage. Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie. Demandez conseil à un professionnel de santé en cas de doute.

Commencez par une faible dose, puis augmentez-la progressivement en fonction de vos besoins. Prenez le temps d’observer vos sensations et ajustez la quantité jusqu’à obtenir l’effet recherché. Si vous ne connaissez pas encore votre réaction, évitez de conduire après consommation.

À l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité, dans l’emballage bien fermé. Évitez les variations de température. Refermez le zip après usage.

Oui, grâce à notre Club LFC, le programme de fidélité qui te récompense à chaque achat. Pour chaque euro dépensé (hors taxes et frais de port), tu gagnes 5 points LFC, et comme 100 LFC = 1 €, ça correspond à 5 % de cashback sur toute la boutique. Les points sont automatiquement crédités sur ton compte après paiement de ta commande.

Les bons d’achat sont utilisables sur tous les produits, y compris ceux en promotion ou en vente privée.

Tu peux convertir tes points en bon d’achat dès que tu atteins 500 LFC = 5 €. Les bons sont cumulables entre eux et n’ont pas de limite de durée. Pour consulter ton solde ou convertir tes points, connecte-toi à ton compte fidélité.

Chez Les Frères CBD, ta fidélité est récompensée en continu, sans limite et avec un maximum de liberté d’utilisation.

Oui, via notre Programme Ambassadeur. Recommandez Les Frères CBD à vos proches et profitez d’avantages dédiés. Découvrir le programme Ambassadeur.

Depuis votre compte client, toutes vos commandes sont listées. Ouvrez la page « statut de commande » pour suivre chaque envoi. Le suivi peut mettre jusqu’à 24 h à s’afficher après la prise en charge par le centre de tri.

Accéder à mon compte.

Grâce à votre numéro de commande et votre adresse e-mail, retrouvez facilement le suivi de votre commande en ligne.

Accéder au suivi de commande

Nous travaillons avec des matières premières conformes aux usages autorisés et assurons une traçabilité rigoureuse. Les produits ne sont pas destinés aux mineurs, femmes enceintes ou allaitantes. En cas de traitement médical, demandez conseil à un professionnel de santé.

Seules les personnes majeures (18 ans ou plus) peuvent commander sur notre site.

• Ne pas conduire si vous ne connaissez pas votre réaction au produit.
• Conserver hors de portée des enfants et des animaux.
• Les informations fournies ne constituent pas un avis médical.